🚚 CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN & GIAO NHẬN
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách vận chuyển và giao nhận được áp dụng cho tất cả khách hàng mua sắm tại website dogen.vn trên toàn quốc.
Chúng tôi hỗ trợ giao hàng đến tất cả các tỉnh thành tại Việt Nam thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín.
2. Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được xác nhận thành công:
- Khu vực nội thành (TP.HCM / Hà Nội):
⏱ Ship hỏa tốc, giao nhanh trong ngày - Khu vực ngoại thành & tỉnh thành khác:
⏱ 1 – 3 ngày làm việc - Lưu ý:
- Thời gian có thể thay đổi do yếu tố khách quan như thời tiết, giao thông hoặc đơn vị vận chuyển.
- Đơn hàng đặt sau 17h sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
3. Phí vận chuyển
Phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên:
- Khu vực nhận hàng
- Trọng lượng & kích thước sản phẩm
- Chính sách ưu đãi tại từng thời điểm
💡 Ưu đãi:
- Miễn phí vận chuyển trên toàn quốc.
4. Hình thức giao hàng
Chúng tôi hỗ trợ các hình thức giao hàng:
- Giao hàng hỏa tốc.
- Giao hàng tiêu chuẩn (toàn quốc)
- Giao hàng nhanh (nội thành – nếu có)
- Nhận hàng và thanh toán (COD)
5. Kiểm tra hàng khi nhận
Khách hàng có quyền:
- Kiểm tra tình trạng sản phẩm trước khi thanh toán (đối với đơn COD)
- Từ chối nhận hàng nếu:
- Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo
- Sai sản phẩm so với đơn đặt hàng
📌 Lưu ý:
Sau khi đã nhận hàng thành công, chúng tôi sẽ hỗ trợ theo chính sách đổi trả nếu có phát sinh.
6. Trách nhiệm với hàng hóa vận chuyển
Về phía dogen.vn:
- Đảm bảo sản phẩm được đóng gói chắc chắn, đúng quy cách
- Bàn giao đúng sản phẩm cho đơn vị vận chuyển
Về phía đơn vị vận chuyển:
- Chịu trách nhiệm giao hàng nguyên vẹn đến khách hàng
- Hỗ trợ xử lý khi có sự cố trong quá trình vận chuyển
7. Trường hợp giao hàng không thành công
Đơn hàng có thể bị hủy nếu:
- Không liên hệ được với khách hàng sau nhiều lần giao
- Khách hàng cung cấp sai địa chỉ
- Khách từ chối nhận hàng không có lý do chính đáng
8. Theo dõi đơn hàng
Sau khi đặt hàng thành công, khách hàng có thể:
- Nhận thông tin vận đơn qua email/SMS
- Theo dõi trạng thái đơn hàng trực tiếp trên website hoặc qua đơn vị vận chuyển
9. Liên hệ hỗ trợ
Nếu có bất kỳ vấn đề nào liên quan đến vận chuyển, vui lòng liên hệ:
- 📞 Hotline: 0961001003
- 📧 Email: lienhe@dogen.vn
- 🌐 Website: dogen.vn
10. Điều khoản chung
- Chính sách có thể được thay đổi để phù hợp với hoạt động kinh doanh
- Mọi thay đổi sẽ được cập nhật trên website mà không cần thông báo trước
